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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones del Centro de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones del Centro de Servicio al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar y optimizar las operaciones diarias de nuestro centro de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, al mismo tiempo que se mantienen altos estándares de eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos estratégicos.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de equipos, implementación de procesos eficientes, análisis de métricas de rendimiento y mejora continua. Será responsable de supervisar al personal del centro de servicio, coordinar con otros departamentos, implementar políticas de calidad y asegurar que se cumplan los niveles de servicio establecidos.
Entre sus funciones principales se incluyen la planificación y ejecución de estrategias operativas, la supervisión del rendimiento del equipo, la gestión de recursos y la resolución de problemas complejos. Además, deberá liderar iniciativas de capacitación y desarrollo del personal, fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y promover una cultura centrada en el cliente.
El Gerente de Operaciones del Centro de Servicio al Cliente también será responsable de identificar oportunidades de mejora en los procesos existentes, implementar soluciones tecnológicas cuando sea necesario y garantizar el cumplimiento de las normativas internas y externas. Se espera que tenga habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y toma de decisiones, así como una fuerte orientación a resultados.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional con visión estratégica y pasión por el servicio al cliente que desee tener un impacto significativo en una organización dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de servicio al cliente
- Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente
- Implementar procesos y políticas operativas eficientes
- Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- Coordinar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente
- Resolver problemas operativos y de servicio complejos
- Liderar programas de capacitación y desarrollo del personal
- Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad
- Identificar oportunidades de mejora continua
- Elaborar informes de desempeño y presentar resultados a la dirección
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Negocios o campo relacionado
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de centros de servicio al cliente
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos
- Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos
- Orientación a resultados y mejora continua
- Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes
- Conocimiento de normativas de calidad y servicio al cliente
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de centros de servicio al cliente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para mejorar la eficiencia operativa?
- Describa una situación en la que resolvió un problema complejo con un cliente.
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento considera más importantes?
- ¿Ha implementado alguna mejora significativa en procesos operativos?
- ¿Cómo maneja los conflictos dentro del equipo?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios extendidos o fines de semana si es necesario?
- ¿Qué estrategias utiliza para garantizar una experiencia positiva del cliente?
- ¿Tiene experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
